Qualitäts- und Umweltmanagement
Prüfung mit Bravour bestanden!
Den Umweltschutz betrachten wir als integrierten Bestandteil unseres Handelns. Wir haben uns verpflichtet, unsere Qualitäts- und Umweltleistungen systematisch zu optimieren als unseren Beitrag zum Schutz der Umwelt und dem Erhalt des Lebensraums für zukünftige Generationen.
Die Kleine DienstleistungsService GmbH arbeitet nach dem hohen Standard des integrierten Qualitäts- und Umweltmanagementsystems ISO 9001:2008 und ISO 14001:2004. Die vom TÜV im Februar 2009 ausgestellten Zertifizierungen sichern unseren Geschäftspartnern und Kunden ein optimales Qualitäts- und Umweltmanagement.
Unternehmenspolitik – Auszüge:
LEITLINIEN ZUR QUALITÄTS- UND UMWELTPOLITIK
Morgen bessere Qualität bei geringerer Umweltauswirkung als Heute
Kundenzufriedenheit, Fehlervermeidung, Umweltverträglichkeit
Auszüge:
Wir sehen die Kleine DienstleistungsService GmbH als kundenorientiertes Unternehmen für Dienstleistungen auf der Grundlage hochqualifizierter Reinigungstechnologie unter Einsatz modernster Reinigungsmaschinen und Geräte sowie geprüfter Reinigungschemie unter Berücksichtigung der anerkannten Nachhaltigkeitsprinzipien.
In unserem Unternehmen streben wir eine Vermeidung bzw. stetige Verringerung der Umweltbelastung im Rahmen unserer technischen und wirtschaftlichen Möglichkeiten an. Mit unserer aktiven Umweltpolitik wollen wir durch Präventivmaßnahmen und Ressourcenoptimierung Wettbewerbsvorteile erzielen.
Der Markterfolg unserer Dienstleistungen ist eng mit ihrer Qualität verbunden. Durch unser klares Bekenntnis zur Erbringung von, qualitativ hochwertigen, effektiven und gewünschten Dienstleistungen sowie unser ständiges Bemühen um Minimierung von Umwelteinwirkungen bei der Erbringung der Dienstleistungen sind wir verlässliche Partner für unsere Kunden. Wir streben danach, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen, ihre Anforderungen zu erfüllen oder gar zu übertreffen und damit ihr Vertrauen in unser Unternehmen zu rechtfertigen.
Vereinbarte Leistungsinhalte und Forderungen halten wir ein und sind dabei fähig, umsichtig, flexibel, angemessen und schnell auf Veränderungen, neue Erkenntnisse und spezifische Situationen beim Kunden zu reagieren.
Bei der Auswahl unserer Partner achten wir auf deren Qualitäts- und ökologisches Bewusstsein, um gemeinsam mit ihnen einen umfassenden Umweltschutz zu gewährleisten.
Mit Teamarbeit und Prozeßmanagement vermeiden wir hierarchische und bürokratische Hindernisse und verschaffen uns Freiräume für das Wesentliche.
Wir kommunizieren mit der Belegschaft unsere Qualitäts- und Umweltziele und deren Ergebnisse.
Unsere Mitarbeiter kennen ihre Aufgaben und Kompetenzen, sie machen den Erfolg der Kleine DienstleistungsService GmbH aus.
Fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter äußert sich nicht nur im Engagement, den Kunden durch hohe Qualität in der Dienstleistungsdurchführung zu überzeugen, sondern ihn auf der Grundlage einer ganzheitlichen Betreuung langfristig zu binden durch
- schnelle Überwindung von Fehlern und Mängeln
- hohe Identifikation des Kunden mit den Dienstleistungsergebnissen
- Sparsamen/optimierten Umgang mit nat. Ressourcen
Wir konzentrieren uns auf wertschöpfende Tätigkeiten, senken kontinuierlich unsere Kosten, steigern Effizienz und Effektivität unserer Leistungen und verkürzen die Durchlaufzeiten innerhalb der gesamten Prozesse zur Erbringung der Dienstleistungen. Unterstützt wird diese Prozessorientierung durch die kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitäts- und Umweltmanagement-Systems.
Das QUM-Handbuch ist als Instrument zu verstehen, mit dem gewährleistet werden soll, dass unter Einhaltung relevanter Rechtsvorschriften die von uns erbrachten Dienstleistungen den Anforderungen von uns und unseren Kunden hinsichtlich der Qualitätsmerkmale Zuverlässigkeit, Kompetenz, Wissen, Erfahrung, Bearbeitungszeit, Termintreue, Auftreten und Nachhaltigkeit entsprechen.
